Giải đáp các thắc mắc thường gặp (FAQ)

1. Hỏi: Sau khi thanh toán xong, tôi phải chờ bao lâu để nhận được thẻ?
Trả lời: Nếu bạn là khách hàng VIP hoặc khách hàng cũ của GameCard4U.com và thanh toán qua Paypal và Credit Card ban sẽ nhận được thẻ ngay.
Nếu là khách hàng mới mua lần đầu, nhân viên GameCard4U.com sẽ liên hệ ngay với bạn qua điện thoại hoặc live chat để hướng dẫn thủ tục kiểm tra và xác minh đơn hàng. Sau khi xác nhận thành công đơn hàng, bạn sẽ nhận được thẻ ngay.
Trong trường hợp công ty không thể liên hệ được với bạn, hệ thống GameCard4U.com sẽ đặt đơn hàng ở trạng thái chờ 2-3 ngày trước khi đưa ra quyết định là sẽ gửi thẻ hoặc hủy bỏ thanh toán đơn hàng.
Trong trường hợp bạn chọn phương thức chuyển khoản, sau khi chuyển tiền xong, bạn cần thông báo với Phòng Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi qua live chat, Email hoặc Điện thoại. Nhân viên GameCard4U.com sẽ kiểm tra tài khoản, và bạn nhận thẻ ngay khi tiền thanh toán đã đến. 

2. Hỏi: Có thể thanh toán mà không dùng Paypal được không?
Trả lời: GameCard4U.com có hệ thống thanh toán rất linh hoạt, thuận tiện để bạn tùy chọn. Nếu không có tài khoản Paypal thì bạn có thể dùng thẻ Credit (Visa hoặc Master Card) để thanh toán qua cổng Onepay, Ngân Lượng hoặc Moneybooker.
Bạn cũng có thẻ dùng thẻ ATM của VietComBank, hay Đông Á Bank để thanh tóan trực tuyến. Bạn vui lòng liện hệ với ngân hàng của minh để xác nhận thông tin và biết thêm chi tiết.
Bạn cũng có thể chuyển khoản vào tài khoản của công ty theo dưới đây :
Tên Tài Khoản Nhận: Công Ty TNHH QC-TM-DV SIMTÂN (SimTanCo,.Ltd)
Số Tài Khoản: 0071003120092
Tên ngân hàng: VietComBank Chi Nhánh Tân Định.
Loại tiền tệ thanh toán: Tất cả các loại
ZipCode: BFTVVNVX007

Tên Tài Khoản Nhận: Công Ty TNHH QC-TM-DV SIMTÂN (SimTanCo,.Ltd)
Số Tài Khoản: 10221619065012
Tên ngân hàng: Techcombank

Loại tiền tệ thanh toán: Tất cả các loại
Swift Code: VTCBVNVX

3. Hỏi: Nếu không có Creditcard có thể thanh toán không?
Trả lời: Trường hợp không có thẻ Credit (Visa hoặc Master Card) bạn vẫn có thể thanh toán:
- Nếu bạn đang ở Việt Nam: Có thể thanh toán trực tuyến với thẻ ATM (Vietcom Bank Connect24 hoặc Thẻ đa năng Đông Á); Hoặc chuyển khoản qua ngân hàng Vietcom Bank hoặc Techcome Bank
- Nếu bạn ở nước ngoài: Có thể chuyển khoản qua các ngân hàng ANZ, Autralia hoặc ngân hàng ABN.AMRO Bank, The Neitherlands. Hãy liên hệ với nhân viên GameCard4U.com để biết thông tin về tài khoản của Công ty.
- Bạn cũng có thể sử dụng tài khoản ngân hàng chuyển khoản thông qua Paypal hoặc Moneybooker.

4. Hỏi: Làm sao để trở thành khách hàng tín nhiệm?
Trả lời: Để có thể trở thành khách hàng tín nhiệm bạn phải Scan hoặc chụp hình 2 mặt thẻ Bank mà bạn dùng để mua hàng và Passport của bạn. Khi gửi hình, bạn nhớ che đi các chữ số ở giữa, chỉ để 6 số đầu tiên và 3 số cuối cùng để đảm bảo an toàn. Nếu trường hợp bạn không có passport bạn có thể dùng bằng lái xe hoặc thẻ sinh viên của bạn...v.v...

5. Hỏi: Mua bán trên website GameCard4U.com có an toàn không?
Trả lời: Tuyệt đối an toàn. Chúng tôi không lưu dữ thông tin thẻ tín dụng của bạn mà sử dụng dịch vụ cổng thanh toán của bên thứ ba như Paypal, Onepay, Moneybooker rất uy tín. Thông tin thẻ tín dụng của bạn do vậy được bảo vệ chắc chắn nhất. Hơn nữa mọi liên lạc giữa server của GameCard4U.com và các cổng thanh toán để trao đổi thông tin về đơn đặt hàng đều được mã hóa với công nghệ SSL 128 bit  mới nhất hiện nay, được tổ chức COMODO của Mỹ chứng nhận và bảo hiểm 10.000USD cho mỗi giao dịch.

6. Hỏi: Tôi dùng thẻ Visacard của Việt Nam có mua được không?
Trả lời: Thẻ Visa Card của Việt Nam được chấp nhận thanh toán tại hệ thống của GameCard4U.com trong trường hợp bạn đang ở nước ngoài

7. Hỏi: Vì sao thể Visa Card của tôi bị từ chối?
Trả lời: Việc từ chối thẻ có thể do bốn nguyên nhân:
- Các thông tin khai báo sai. Bạn cần kiểm tra kỹ các thông tin khai báo đã phù hợp chưa
- Trục trặc từ ngân hàng phát hành thẻ. Khách hàng liên hệ với ngân hàng quản lý thẻ để khiếu nại.
- Do thẻ không đủ tiền giao dịch, bạn hãy nạp tiền thêm vào thẻ.
- Thẻ bị từ chối nếu hệ thống nghi ngờ thẻ giả hoặc thẻ ăn cắp.

8. Hỏi: Nếu thẻ của tôi bị hệ thống nghi ngờ và từ chối tôi phải làm gì?
Trả lời: Bạn vui lòng liên hệ lại với chúng tôi, chúng tôi sẽ hướng dẫn thanh toán, tuy nhiên chúng tôi sẽ yêu cầu bạn scan hoặc chụp hình 2 mặt của thẻ để xác định thẻ của bạn là thực.

9. Hỏi: Tôi ở Việt Nam và có Visacard nhưng không thanh toán trực tuyến được?
Trả lời: Tại Việt Nam các thẻ game được bán sẵn nên nhu cầu chi trả mua thẻ trực tuyến với chi phí cao chưa phù hợp với thực tế sử dụng. Do vậy, chúng tôi không tiếp nhận phương án chi trả trực tuyến bằng Visacard đối với người sử dụng truy cập vào website từ Việt Nam.

10. Hỏi: Tôi đã mua thẻ nhưng nạp thẻ không có hiệu lực, mã số thẻ không có giá trị?
Trả lời: GameCard4U.com luôn sẵn sàng giúp đỡ bạn trong các trường hợp thẻ không sử dụng được, bạn hãy:
- Xem xét mã số trên mạng giống với số thẻ thực chúng tôi nhận hay không. Nếu có nhầm lẫn chúng tôi sẽ sửa cho bạn.
- Nếu mã số chính xác mà bạn vẫn báo không dùng được, chúng tôi sẽ thay mặt bạn liên hệ với nhà cung cấp game để hỏi lại và trả lời cho bạn.
- Nếu thẻ của bạn đã được sử dụng trước thời điểm mua hàng thì GameCard4U.com sẽ đổi thẻ mới cho bạn trong vòng 24h. Nhưng nếu thẻ đó đã được sử dụng sau thời điểm mua hàng thì GameCard4U.com không chịu trách nhiệm.

Tuy nhiên, thẻ của GameCard4U.com được cung cấp trực tiếp từ các nhà cung cấp. Quy trình nhập thẻ vào hệ thống là hoàn toàn tự động. Đồng thời các mã thẻ trong cơ sở dữ liệu (database) của GameCard4U.com đã được mã hóa và chỉ được giải mã khi được gắn vào đơn mua hàng đã được xác nhận, nên cho dù hacker có tấn công vào cơ sở dữ liệu của chúng tôi thì mã thẻ cũng không bị ăn cắp.

11. Hỏi: Vì sao tôi mua thẻ từ GameCard4U.com lại đắt hơn mệnh giá của thẻ?
Trả lời: do các chi phí dịch vụ của chúng tôi và chi phí ngân hàng tạo điều kiện cho khách hàng giao dịch mua thẻ cao nên thẻ sẽ cao hơn mệnh giá thẻ một chút. Tuy nhiên, chúng tôi luôn có những hình thức khuyến mãi và ưu đãi hấp dẫn. Chúng tôi luôn cố gắng để mang tới cho bạn các thẻ game và hàng game với mức giá thấp nhất.

12. Hỏi: Tôi không biết cách nạp thẻ, hoặc không biết chơi game?
Trả lời: Nếu bạn là khách hàng của chúng tôi, GameCard4U.com luôn có các hình thức hỗ trợ bạn thông qua diễn đàn, cung cấp nhiều thông tin cần thiết, hướng dẫn nhằm hỗ trợ người chơi, hỗ trợ khách hàng trong game và mua bán, trao đổi các items. Bạn vui lòng liên hệ nhân viên chúng tôi để biết thêm chi tiết.

13. Hỏi: Tôi không biết cách đăng ký mua như thế nào?
Trả lời: Bạn vui lòng xem mục Hướng dẫn mua thẻ của GameCard4U.com để nắm bắt quy trình mua thẻ thanh toán.

14. Hỏi: Tôi là khách hàng thường xuyên của GameCard4U.com thì có được khuyến mãi gì không?
Trả lời: GameCard4U.com đã xây dựng nhóm "khách hàng VIP" với nhiều quyền lợi đặc biệt, bạn hãy đang ký ngay để hưởng các quyền lợi này, như:
1- Mua hàng tự động: Sau khi thanh toán trực tuyến thành công, hệ thống sẽ tự động kiểm tra và xuất thẻ cho khách hàng. Do vậy bạn có thể lấy thẻ ngay, rất thoải mái và giản tiện.
2- Được vào nhóm VIP trong diễn đàn:  Chỉ nhóm VIP mới có quyền yêu cầu chuyên viên về hỗ trợ tối đa trong game như:
+ Cung cấp đồ Hoàng Kim, ngân lượng và các loại Item game với giá dành riêng cho khách VIP.
+ Được hướng dẫn chơi game, vượt qua các nhiệm vụ trong game (Võ Lâm)
+ Hỗ trợ sử dụng Bot Auto hoặc HackTime
+ Hỗ trợ rao bán món đồ của mình, khuyến khích trao đổi giữa các thành viên
+ Được ưu tiên khi trao đổi, chat trực tuyến với GameCard4U.com
+ Được ưu đãi khi mua hàng, tặng thêm thẻ khi đạt doanh số cao
+ Được cấp "Super CODE" để hưởng chế độ  giảm giá mua hàng và khuyến mãi tích lũy doanh thu.

15. Hỏi: Bạn cần làm gì để trở thành khách hàng VIP?
Trả lời: để trở thành khách hàng VIP bạn cần:
- Mua hàng thành công tại GameCard4U.com
- Các thông tin về bạn hoàn toàn đáng tin cậy
- Nhân viên GameCard4U.com sẽ điện thoại để xác nhận trước khi chấp nhận bạn trở thành khách hàng VIP.

16. Hỏi: Là đại lý của GameCard4U.com có thuận lợi gì và làm sao để trở thành đại lý?
Trả lời: Kinh doanh thương mai điện tử là một phương pháp kinh doanh mới rất hấp dẫn. GameCard4U.com mang lại cho đại lý tại các nước trên thế giới nhiếu ưu đãi về hoa hồng cũng như các hỗ trợ khác. Nếu bạn thực sự quan tâm, vui lòng liên hệ với chúng tôi để biết thêm chi tiết.
Để trở thành đại lý của GameCard4U.com bạn cần:
- Điền đầy đủ mẫu đơn đề nghị cấp quyền đại lý của GameCard4U.com
- Gửi cho chúng tôi photo Passport, sao kê tài khoản ngân hàng của bạn
- Ký hợp đồng nguyên tắc với GameCard4U.com

Chúng tôi chân thành cảm ơn sự ủng hộ của bạn và mong chờ mọi góp ý để giúp chúng tôi phục vụ tốt hơn